12月20日，“直播一姐”薇娅因偷税逃税被罚13.41亿元一事引爆全网，很快薇娅发表道歉声明，淘宝直播账号、微博、抖音等多个账号相继被封，直播事业生涯按下暂停键，而薇娅被罚也只是拉开了直播行业规范的序幕。继雪梨、林珊珊、薇娅等一连串风波后，波及整个直播行业的风暴已至。
不可否认的是，火热的直播经济已成为经济发展的重要力量。疫情之下，传统行业受重创，酒旅业更是举步维艰。直播打破了空间和信息壁垒，无论是影响力还是增加用户黏性、销售收益等方面，都显示出了巨大的成效。接二连三直播带货的补缴税款潮，整个直播带货市场进入强监管和严规范的新时代。为此，迈点以“酒店人直播带货驶向何方?”为主题诚邀酒店相关从业者和专家老师共同探讨。
酒店业，适合做直播吗?
疫情成为一个新的契机，将直播带货推上风口。
相比传统方式，依托当代新媒体的新营销手段，无论是用户粘性或是网络流量，直播带货都带来不容小觑的影响力。作为近年来兴起的一种购物新形态，直播带货一路狂奔，渗入各行各业。酒店业也不例外，疫情之间，不少酒店积极如火如荼的参与其中，当然也存在一些酒店观望犹豫是否下海。那么，对酒店而言直播有用吗?酒店业到底该不该跟风玩直播呢?
孙志强：
关于酒店业是否需要跟风做直播这点，主要看营销团队是否有精力和实力，如果满足前置条件，可以把直播当作是一个曝光展示的渠道，能否产生较可观的营业收入取决于多方面因素。产品组合包装能力、品牌知名度、带货主播的适配性等条件都影响每一次直播的效果。另外，酒店或者酒店集团自己开号养号是否舍得投入资金和时间，找知名主播是否愿意出高额的坑位费和佣金，这些都需要权衡。
王小兵：
疫情影响加之酒店行业的竞争白热化，随着新消费的趋势变化，年轻人更多依赖于网络，这也意味着直播会带来巨大的商机，不论是现金流还是品牌营销，酒店业应该抓住趋势，在这一波风口中有所作为。
涂文娟：
不知道从什么时候起，老一辈们爱看的电视购物正在以“直播带货”形式重回大众的视野，能不能直播带货几乎成了市场负责人选择KOL的“标准”，酒店人的每一笔市场推广费用都想花在刀刃上，花在能看到结果的明面儿上。
在疫情的笼罩下，各大酒店在“直播带货”这件事上也开始发力，一些本身条件较好的酒店的确在主播的带动下，声势浩大，很快就销售掉几个月的库存，核销率就无从考究了。可是，如果没有大力打折的价格，直播还能取得如此好的效果吗?加之，有些达人还有“坑位费”，或者远超于OTA的佣金，很容易造成“赔钱赚吆喝。”再强大的带货主播也不可能创造市场，在做直播预售能取得好的效果的酒店基本都是酒店硬件很惊艳，或者天生自带网红属性，亦或是追求品牌宣传的效果大于销售效果的。
各OTA平台也开始“直播带货“，合作方式比较友好，只收取 Daisy：
当下，直播无疑是销售更为直接和快速的方式。如今的营销环境是营销和传播一体化的，无营销不传播，若想让自己加产品增加更多销量，在做好基本产品的打杂之外，更要做好渠道的传播和销售。只是往往由于酒店的房产品因为低频、高客单价，导致酒店业感觉自己不太适合，归根还是这个行业从业人员对于新兴事物的不主动、不积极甚至保守。
Robin-Lin：
归属产品属性我觉得直播效果不会太好，而且运营成本也会增加不少，除非酒店有别于其他酒店的一些旅游线路或打包产品，不然吸引力不大。
张家祥：
疫情之下，”电商”成为很多企业的救命稻草，“直播”成为特殊时期的营销利器，“电商+直播”正变成线上商业布局的标配组合。在疫情寒流下，酒旅行业的危机如同悬在头上的达摩克利斯之剑，而越来越多的高星大型酒店为了快速回笼现金流，也纷纷放下身段，开始探索直播带货这个全新领域……
Alicia：
直播的目的到底是什么，重品宣还是重收益，这两点需要考虑清楚，直播售卖酒店产品，也是需要做好产品包装、策划、带货人、带货平台、平台流量等评估，如果品宣为主，我认为投入后对于产出的要求就不能过高;如果要考虑收益，在高佣金低收入的情况下培养私域流量精准推广更为有效。
沈志华：
酒店直播的误区是在买卖产品上，认为酒店的直播就是为了卖房晚数。但实际上，这样做的最后结果反而是降低了自身的市场地位，并赶走了原本的目标客群。酒店的直播，应该更多地以宣传，情景互动，增加在市场的曝光率。通过网络品牌建立网络社区的形式，做到扩大目标消费群体，从长远规划上增加酒店的消费群体，才是正确的做法。
郑遥清：
我认为酒店直播需要考虑两个方向，一个是引流及热点制造，为未来的流量变现打基础;另一个是正常的带货，维持企业基本运营。播的对象偏向年轻化，要考虑年轻人喜欢什么新鲜玩意。从酒店直播带货的产品而言，我觉得可以考虑旅行六小件包、特色酒水，半成品菜品，酒店特色文创产品，其次再是酒店的房券，餐券等。还有一个建议，现在国家倡导非遗和非遗传人，酒店方面可以寻找当地非遗产品、非遗传人开展合作;一个是增加酒店特色及直播产品收入，一个是响应国家号召为企业社会形象加分。
刘海：
我认为酒店人玩直播，要想干的独立干，去签约酒店，然后做探店、试睡。酒店想做厂家直销任重道远。
在供大于求的市场，决定权就在于客户，因为选择很多。然而，客户不可能把所有酒店都住一遍，再去决定哪个酒店更好，时间和金钱上都不允许。如果有某个第三方的试睡、或者探店的主播，为所有消费者去筛选优质酒店，然后推荐给客户，这样就降低了客户的选择成本，同时也能赢得回头客收买客户的心。从这个角度来看，如果酒店人想要成为主播带货，我认为，独立出来，成立单独的运营小组，做试睡或者探店，会很有前途。但酒店自吹自擂，除非品牌本来有影响力，否则不会太好做。
酒店做直播，是一时之需吗?
“酒店+直播”的跨界融合，开启了酒店业营销方式新纪元，但也存在不少弊端。直播带货像一把“双刃剑”,短期来看能帮助企业快速回血，长远来看是在预支未来的现金流来解决眼下的困境，酒店业做直播是一时之需还是未来常态?
张向前：
我个人不看好酒店做直播是未来常态，但短期内跟风热潮可以起到宣传作用。正如三亚一家酒店一次直播带货销售几个亿，并且带有使用期限，这会造成扎堆使用，体验感不好，到期退货率极高。且这些费用没有核销的情况下被直播公司无偿使用。按照全年的ADR和房间量计算是每天满房都使用不完，势必大量退货，违背销售初衷!直播消费群体也是冲着直播优惠去囤货，未必是真正的客群。酒店产品的特殊性，必须亲自到达才能使用，降低维度吸纳的客群会对会议产品及餐饮产品带来负面冲击，降低酒店产品的综合使用。长期下去对酒店健康发展不利，同时酒店还是要做好本源，提升客人的入住体验。
直播不是适用于任何行业的，每个行业都有自己的渠道及适合定位。另外举个例子，试想一下张三通过直播购买了一间块的房间，他后续还会花块再次复购同样的产品吗?复购率是很低的，是因为在张三的心目中这个产品的价值就是。流量有了，产品复购难以上去很大程度上损坏了产品的市场定位。
涂文娟：
直播经济在其它行业(如美妆、食品、服装及日用品等。)热火朝天，在酒店行业似乎略显迟缓。不可否认的是，直播是一个好的着力点，在旅游产品中有着巨大的发挥作用，尤其是在类似“双十一”这种大促之时。有些直播虽不能带来立竿见影的收入，但以加强用户与品牌对话为主，也能扩大品牌的影响力。个人认为，酒店业在未来几年还是会把做直播作为一种常规的拓宽酒店收入及宣传品牌形象的渠道。
毛平：
数字经济已经渗透到各行各业，酒店业的直播也是必然趋势，和酒店业密不可分的文旅、交通业流量也会影响酒店经营者的知名度和点击率，尤其注意品牌和诚信。比如名人营销和直播带货的泛滥，很难预估明星代言的价值，但从大受欢迎到遭到消费者抵制可能就在一瞬间，可以看出互联网直播的两个趋势：消费者更为理性，不再被品牌牵着鼻子走，追求“完美外在”，因为这不符合当今消费者追求的生活现实。第二是情感诉求可以引发大众消费者的共鸣。当直播宣传中传递的情感，戳中消费者的心时，往往能够博得消费者的认同。
何静平：
我觉得酒店业目前在直播这一块没有很好的开发出来。倒是一些网红旅游博主来酒店玩直播吸粉做的不错，因此，酒店在直播上未来还有更大的发展空间。
Alicia：
不是酒店的所有产品直播售卖会火，大多售卖量大的一般跟日常生活有关联的餐饮、自助餐、下午茶、酒店周边产品等比较好。
郑遥清：
直播带货，看谁来直播。如果是通过第三方机构，其实相当于变相的OTA，第三方为达成直播效果，会不断压价;而如果是酒店自己直播带货，那就需要解决流量的引流问题;其次就是直播的产品问题;目前的直播来看，快销品是相对可持久的直播变现产品，酒店的餐饮研发可以考虑往这方面靠;直播房券，自助餐券卖出去后的使用率无法短期得到，而如果是食品、饮品等则可以实现。
直播需要流量支撑，酒店应该常态化运营直播平台，平时的短视频拍摄及宣传就必不可少了，短视频可以做系列话题：1、行*总厨教大家做轻食或其他美食，足不出户享受美食;2、健身瑜伽教练，短视频教大家如何有效健身;3、客房部可以教大家房屋打扫小技巧小偏方，4、工程部教大家验收新房及装修小技巧，5、调酒师教大家如何在家运用现有的酒水调制特色鸡尾酒等等，前期充分利用八部一室的特色去开发挖掘拍摄短视频吸引流量，为后期的直播打下流量基础。
刘璇：
不论是品牌方或者单体酒店，努力创建私域流量直播带货才是长远之计，虽然建立周期较长，但从长期收益也有大可能存在某次大爆发。
孔东明：
这几年的许多企业组织进行变革，其中两个点值得学习：一是组织扁平化，二是组织迭代升级。随着科技发展，众多事物在不断更新呈现，我们应拥抱未来发展，利用新技术、新方法、新工具等紧跟时代和市场步伐。直播，应是常态，也将是趋势。除非，再次出现迭代升级或管控版的产品。
孙志强：
其实酒店行业的产品属性原本跟直播业不太匹配，直播业其实解决了产品销售解说一对多的问题，而物流业解决了商品使用到家的最后一环，过程中实际上减少的是消费者选择成本和逛商店的时间成本。虽然，直播业可以帮助酒店业把销售环节和体验环节剥离开把资金收入前置，但是并没法解决顾客需要到店入住后才能完成消费体验的事实。这些有目的性的预收款虽然可以提前锁客，但是存在着一定的退款风险。而且为了适配直播业的性价比原则，酒店业往往售卖的都是表面上的低价产品，把提前预订、节假日不适用或者加价条款、每日限量接待等条款隐藏在内，慢慢消耗宾客的信任。这都是短期内追求快钱的方式，但是对行业的长期健康发展有害。互联网产品、快销换皮经营成本较低，酒店业则不然。
如今疫情的反复，影响酒店经营的是人员流动性变差、防疫运营成本的提升，这个很考验酒店集团的经营布局以及单店的本地客源市场的挖掘能力。原本靠跨省人员流动作为主要客源的，需要考虑调整增加本地市场的比重。支撑本地客源市场，需要把重心从客房收入调整为餐饮收入，不具备餐饮经营条件的是否考虑健身类、剧本杀类、社区服务类、零售类的业态来适配本地客源需求。
强监管下，酒店业如何规避风险?
雪梨、薇娅等大主播被罚，不仅揭示了直播带货行业长期存在的逃税“潜规则”，同时也意味着整个直播行业即将迎来大洗牌。
实际上，早在今年3月，国家市场监管管理总局出台《网络交易监督管理办法》，制定了一系列规范交易行为、压实平台主体责任、保障消费者权益的具体制度规则。5月，网信办又联合七部门发布《网络直播营销管理办法(试行)》，其中特别提到税收问题，要求重点直播间运营者要采取安排专人实时巡查等措施。
在一系列严格而精准的监管下，直播行业将产生重大而深远的变革，酒店行业应该如何规避?
涂文娟：
“薇娅事件”背后不仅仅涉及到巨额税款，直播电商的收入模式和分成模式或将发生重大变化，中腰部流量主播将受益。对于许多品牌酒店而言，自播或将成为新的主流方式;不管用何方式，合法合规是底线，回归初心，要从流量至上过渡到重视留存转化与复购上、从赚快钱转到长期稳步经营中，同样酒店需要在私域流量池发力，提升酒店产品的创新和服务品质，三管齐下，才能取得更好的效果。
沈志华：
薇娅事件虽然只是一个直播行业的逃税事件，但是目前网络渠道的反应，及媒体渠道的热搜，及人们的 今天可能只是个财税问题，明天或者是酒店的食品卫生，房间质量问题，床品问题，空气质量及环保问题。而所有的这些都会随着直播后，该酒店得到 张家祥：
酒店直播不能只靠一哥一姐，粉丝不精准且退货高，同时酒店转化无路径方法，没有搭建私域流量，形成私域流量闭环。
张向前：
行业发展都有适合市场的潜在规律，守法合规经营是企业生存永续之王道。直播是另外一个酒店产品囤货渠道，短期内可以提升品牌知名度，提升产品销量，长期发展还需要打磨适合酒店产品的直播模式，如元宇宙或者AR体验等。
袁瑞华：
酒店的财税制度已经很完善了，直播收入也不会进入私人公司的账户，酒店主要还是做好产品，直播和短视频在未来一定是非常重要的营销手段，所以一定要认真参与。
孔东明：
市场规范势在必然，未来的监管和审查也会更严格。因此，高质量的产品品质，带货团队及人员素养，法律风险规避将是无论如何也绕不开的。其中，假数据，真客诉，商业欺诈等尤其需要重视。
郑遥清：
按以前的说法，有些人开酒店是为了洗钱，不是为了赚钱。在财税方面，酒店有成熟的财务制度和管理方法，但还是需要多研发，多创新，联合互补的企业产品共同打造共同富裕。酒店不能把自己当传统行业，得把自己当成有研发团队的，有互联网基因的，有超强服务意识的综合型企业，用研发去开创更多的酒店产品，用互联网更广泛的宣传酒店品牌，保持特有的服务意识，打造三驾马车，迎风而上。
成都喆啡：
酒店人直播带货是一个有益的补充，薇娅事件是发展中出现的问题，并不是发展方向错了。不过也提醒我们在带货上不要跟风追网红，而是要走自己的路。做为营销有益补充我们必须考虑成本和装修周期，如果把大量利润放在网红这个头部那么酒店价格策略该怎么规划呢?
直播带货提醒我们要准确定义不可盲目跟风，做为酒店人通过薇娅缴税事件也不断提醒我们要扎扎实实履行社会义务。但也必须要兢兢业业不断大胆假设、开拓创新酒店流量的新方向，我们的初心、我们的努力、我们的责任心才是酒店业方向的重中之重。
