直播带货有多火,“翻车”就有多频繁。前段时间,网红雪梨举办粉丝节,本应该是宠粉福利,回馈粉丝,却被指“套路满满”。来自河北石家庄的刘先生称自己在雪梨的直播间进行秒杀抢购,成功抢到了分钱的电动牙刷和枕头。这本来是件幸运的事。但没想到刘先生下单后,一看订单却有点傻眼,这两个分钱的东西,运费竟然高达元。
参加电商平台低价秒杀活动
2分钱商品竟要元运费
8月26日,知名主播雪梨举行粉丝节。但是,多位参加粉丝节的消费者向记者反映称,当天,为活跃活动人气,雪梨直播间多次上架低价秒杀活动。然而,部分秒到的低价商品,运费被设置为元,这让消费者强烈不满,并引发集体投诉。河北石家庄的刘先生告诉记者,他于8月26日晚上参加雪梨粉丝节活动,通过秒杀抢到分钱的电动牙刷和分钱的枕头。令刘先生没有想到的是,这笔2分钱的订单,运费却高达元。刘先生联系了雪梨店铺,客服先是称他所在的地区为不发货地区,随后又说邮费元的订单是无法安排发货的,如果消费者需要该商品,那么支付元邮费才能正常安排发货。刘先生质疑称,他所在的石家庄是省会城市,并非偏远地区,为何支付元高价邮费才能发货,这个运费实在太离谱了。记者在黑猫投诉平台看到,此次雪梨直播间元运费一事,已经引起了集体投诉。多名投诉的网友表示,包括北上广在内的多个地区都要求支付元运费。雪梨公司的回应前后矛盾
拥有多万微博粉丝的雪梨,其认证为杭州宸帆电子商务公司董事长。9月2日,记者致电杭州宸帆电子商务公司,工作人员称,“这个活动是限时秒杀,如果抢完了,运费就会显示为元。”记者质疑称,这是糊弄消费者的行为,如果秒杀完了该商品就会下架,无法拍到。该工作人员又解释称:“之所以运费设置为元,是因为有些地区不支持发货。而省会城市是支持发货的。”那么,为何来自省会城市石家庄的刘先生却反映无法发货?该工作人员表示,会让公司相关人员再次致电联系记者。但截至记者发稿时,尚未收到新的回复。据了解,“雪梨直播售后小助理”在网友评论下称,消费者收到货确认后,可申请退运费元。刘先生将“雪梨直播售后小助理”的截图发给雪梨店铺客服后,他的订单中的元运费才被修改为“包邮”。很多网友看到后,
纷纷表示:
“套路深,玩不起就别拿出来”
“一切都为了利益,吃相未免也太难看”“去实体店选购,看得见摸得着,不香么”带货产品出事
主播们该不该被问追责?
答案无疑是肯定的。《网络直播营销行为规范》即规定,“网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息,依法保障消费者的知情权和选择权”“主播在直播活动中,应当保证信息真实、合法,不得对商品和服务进行虚假宣传,欺骗、误导消费者”。
人民日报发表评论
直播经济是“注意力经济”“流量经济”,更是“诚信经济”“信任经济”。一些直播间人气长盛不衰,时常出现“秒光”现象,一个重要原因在于消费者对主播的信任。呵护信任至关重要,但信任的建立非一日之功,维持稳固的信任关系更是殊为不易,一两次的质量问题就有可能动摇信任的根基。这提醒带货主播,要不断提升职业操守、提高业务水平、健全操作流程,审慎选择推荐的商品,并且时刻